Kontakt

Betreiber und Adresse

Kiezstoff ist ein unabhängiger Mehrmarken-Händler für Urban Streetwear und Retro-Mix.

Der Store vergleicht Cleptomanicx, Arniko und Bloomers und verkauft nach Deutschland.

Die operative Betreibergesellschaft heißt Alsterfleet Handelsgesellschaft mbH.

Die Gesellschaft hat ihren Sitz in Norddeutschland und vertreibt kuratierte Mode über eigene Online-Portale.

Sie pflegt das Sortiment und wickelt Bestellungen ab.

Sie verantwortet den Kundenservice für diesen Store.

Reeperbahn 47, 20359 Hamburg, Deutschland

Kiezstoff wurde 2019 gegründet.

Der Store ist keine offizielle Markenseite und keine Herstellerseite.

Zentrale Anlaufstelle

Die zentrale E-Mail-Adresse lautet support@kiezstoff.shop.

Sie sortiert jede Anfrage und leitet sie an das zuständige Team weiter.

• Auskunft zu Bestellstatus, Versandregeln, Rückgaberegeln und Zahlungsabwicklung
• Zuordnung jeder Anfrage an das passende Fachteam mit einer Ansprechstelle

Die Erfassung erfolgt mit Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung.

Die Nachverfolgung läuft bis zur Lösung.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bei Eskalation übernimmt das Team für Service nach dem Kauf.

Geben Sie die Bestellnummer an, falls eine Bestellung vorliegt.

Beschreiben Sie das Anliegen und das gewünschte Ergebnis. Nennen Sie den bevorzugten Kontaktweg für Rückfragen.

Zeiten und Ablauf

Die Servicezeiten gelten in der Zeitzone Europe/Berlin.

Montag bis Freitag ist der Service von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Samstags ist der Service von 10:00 bis 14:00 Uhr erreichbar.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert.

Die Bearbeitung erfolgt am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs.

Fachbereiche im Überblick

Kaufberatung

Die E-Mail-Adresse lautet beratung@kiezstoff.shop.

• Beratung zu Passform, Material und Größenwahl
• Auskunft zu Sortiment, Verfügbarkeit und Aktionsbedingungen

Das Team analysiert den Bedarf und nennt eine konkrete Produktempfehlung.

Es verweist auf Beschreibungen und Pflegehinweise zum Artikel.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Nennen Sie den gewünschten Artikel und die Größe.

Nennen Sie Körpergröße und Passformwunsch. Nennen Sie eine Gutschein- oder Aktionsfrage, falls sie für den Kauf relevant ist.

Bei Eskalation übernimmt das Team für Service nach dem Kauf.

Service nach dem Kauf

Die E-Mail-Adresse lautet service@kiezstoff.shop.

• Betreuung nach Bestellung inklusive Storno- und Änderungswünschen
• Koordination von Rückgaben, Umtausch und Erstattungen nach geltender Regel

Das Team prüft den Bestell- und Lieferstatus.

Es leitet die Lösung ein und bestätigt sie per Nachricht.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum.

Beschreiben Sie den Grund des Anliegens und fügen Sie Fotos bei, falls der Vorgang Fotos erfordert. Nennen Sie die Wunschlösung mit Ersatz, Umtausch oder Erstattung.

Bei Eskalation übernimmt die Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung

Die E-Mail-Adresse lautet qualitaet@kiezstoff.shop.

• Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Dokumentation und Auswertung von Material- und Verarbeitungsfehlern

Das Team bewertet den Fall anhand von Beschaffungsnachweisen.

Es legt Ersatz, Gutschrift oder eine weitere Prüfung fest.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Nennen Sie Bestellnummer und Artikelangaben.

Fügen Sie Fotos von Etiketten und Mangel bei. Beschreiben Sie den Fehler nach Erhalt so genau wie möglich.

Bei Eskalation übernimmt der Bereich Recht und Datenschutz.

Recht und Datenschutz

Die E-Mail-Adresse lautet recht@kiezstoff.shop.

• Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Gewährleistung im Rahmen der hinterlegten Bedingungen
• Bearbeitung von Datenschutzanliegen wie Auskunft, Berichtigung und Löschung

Das Team ordnet das Anliegen rechtlich ein und stimmt es intern ab.

Es sendet eine schriftliche Stellungnahme mit den nächsten Schritten.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Beschreiben Sie das Anliegen und nennen Sie die Bestellung, falls ein Bezug besteht.

Legen Sie einen Identitätsnachweis bei, falls es um eine sensible Datenauskunft geht. Nennen Sie Fristen oder Vorgangsnummern, falls sie vorliegen.

Bei Eskalation übernimmt der Versandsupport.

Versandsupport

Die E-Mail-Adresse lautet versand@kiezstoff.shop.

• Auskunft zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen
• Klärung von Adressfehlern und Transportschäden

Das Team prüft den Vorgang beim Dienstleister und verfolgt die Sendung nach.

Es veranlasst Nachsendung oder Ersatz oder sendet eine Anleitung zur Schadensmeldung.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift.

Nennen Sie die Sendungsnummer, falls Sie sie erhalten haben. Beschreiben Sie das Zustellproblem und fügen Sie Fotos bei, falls ein Schaden vorliegt.

Bei Eskalation übernimmt das Team für Service nach dem Kauf.

Betrieb der Storefront

Die Alsterfleet Handelsgesellschaft mbH betreibt und pflegt die Storefront sowie die Produktdarstellung.

Sie koordiniert Beschaffung, Lagerpartner und Versanddienstleister.

Sie bearbeitet Anfragen zu Bestellung, Retoure, Qualität und Datenschutz.