Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Anbieter und Geltung
Kiezstoff ist ein unabhängiger Mehrmarken-Händler für Urban Streetwear.
Der operative Betrieb liegt bei der Alsterfleet Handelsgesellschaft mbH.
Die Gesellschaft verantwortet Bestellabwicklung und Kundenservice für kiezstoff.shop.
Die Anschrift lautet Reeperbahn 47, 20359 Hamburg, Deutschland.
Diese Regelung gilt für Käufe auf kiezstoff.shop.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum der jeweiligen Bestellung.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Der Artikel muss ungetragen und ungewaschen sein.
Etiketten müssen am Artikel verblieben sein.
Bitte vergleichen Sie Etiketten, Nähte und Größenangabe mit der Artikelbeschreibung.
Bewahren Sie die Verpackung bis zur Anprobe auf.
Antrag starten
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Senden Sie Ihre Anfrage an support@kiezstoff.shop.
Nennen Sie die Bestellnummer, falls vorhanden.
Beschreiben Sie das Anliegen und das gewünschte Ergebnis.
Nennen Sie einen Kontaktweg für Rückfragen.
Prüfung bei Beschädigung und Qualitätsmeldung
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Markenzuordnung und Materialangaben geprüft.
Bei Wareneingang erfolgen Stichproben zu Nähten und Etikettierung.
Der Bezug erfolgt über geprüfte Lieferwege mit dokumentierter Herkunft je Charge.
Ablauf der Prüfung
Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
Das Qualitätsteam prüft den Fall anhand von Lieferdokumenten und Vergleichsmustern.
Sie erhalten danach eine Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag.
Unterlagen für die Meldung
Senden Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung.
Fügen Sie Fotos vom Gesamtartikel und von Etiketten bei.
Beschreiben Sie die Abweichung und den Feststellungszeitpunkt.
Klärung und Abhilfe
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Gutschrift.
Die Wahl erfolgt im Rahmen der geltenden Rückgaberegel.
Die Ursache wird mit dem Lieferpartner geklärt.
Erstattung und Umtausch
Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Geben Sie im Antrag Ersatz, Umtausch oder Erstattung als Wunschlösung an.
Fügen Sie bei Bedarf Fotos zum Grund des Anliegens bei.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Kontaktstellen
Zentrale Triage
Die zentrale Stelle erfasst Anfragen und leitet sie an Fachteams weiter.
Sie erteilt Auskunft zu Bestellstatus und Zahlungsabwicklung.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
After-Sales
After-Sales betreut Anliegen nach Bestellung.
Die Abteilung koordiniert Rückgaben nach geltender Regel.
Die E-Mail-Adresse lautet service@kiezstoff.shop.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Qualitätssicherung
Die Qualitätssicherung prüft Echtheitsmeldungen und Verarbeitungsfehler.
Die E-Mail-Adresse lautet qualitaet@kiezstoff.shop.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Servicezeiten
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr.
Samstags ist der Service von 10:00–14:00 Uhr erreichbar.
Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.