Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Versandbereich und Anbieter

Kiezstoff versendet Bestellungen in Deutschland.

Betreiber ist die Alsterfleet Handelsgesellschaft mbH.

Die Gesellschaft sitzt in Norddeutschland und betreibt den Store unter kiezstoff.shop.

Sie koordiniert Beschaffung, Lagerpartner und Versanddienstleister.

Die Postanschrift lautet Reeperbahn 47, 20359 Hamburg, Deutschland.

Versandkosten und Schwelle

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.

Die Schwelle gilt für den Bestellwert.

Bestellung und Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Jede Bestellung erhält eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Die Bestätigung enthält Bestellnummer und Lieferanschrift.

Lieferanschrift

Prüfen Sie Name, Straße, Postleitzahl und Ort vor dem Absenden.

Eine falsche Anschrift verzögert die Zustellung.

Adressfehler klärt der Versandsupport mit dem Dienstleister.

Sendungsverfolgung und Zustellung

Die Sendungsnummer erhalten Sie nach der Übergabe an den Dienstleister.

Der Status folgt aus der Sendungsverfolgung des Dienstleisters.

Carrier-Ereignisse umfassen Abholung, Transit, Zustellversuch und Ablieferung.

Teilsendungen sind bei getrennter Verfügbarkeit möglich.

• Jede Teilsendung erhält einen eigenen Verfolgungsstand.
• Die Bestellnummer bleibt für alle Teile gleich.

Verzögerung und Zustellprobleme

Verzögerungen entstehen durch Transportaufkommen oder Zustellversuche.

Eine fehlgeschlagene Zustellung wird in der Sendungsverfolgung vermerkt.

Fehlende Pakete werden beim Dienstleister nachverfolgt.

Beschädigte Pakete werden mit Fotos dokumentiert.

Kontakt für Versandfragen

Der Versandsupport ist unter versand@kiezstoff.shop erreichbar.

Er gibt Auskunft zu Abwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen.

Er prüft den Vorgang beim Dienstleister und verfolgt die Sendung nach.

Bei Bedarf erfolgt Nachsendung, Ersatz oder Anleitung zur Schadensmeldung.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Angaben an versand@kiezstoff.shop

Nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift.

Nennen Sie die Sendungsnummer, falls Sie sie erhalten haben.

• Beschreiben Sie das Zustellproblem.
• Fügen Sie bei Schäden Fotos bei.

Allgemeiner Kundensupport

Der Kundensupport ist per E-Mail unter support@kiezstoff.shop erreichbar.

Er ordnet Anfragen zu und leitet sie an Fachteams weiter.

Er gibt Auskunft zu Bestellstatus, Versandregeln und Zahlungsabwicklung.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Servicezeiten

Die Zeiten gelten für Europe/Berlin.

Montag bis Freitag ist der Service von 9:00 bis 17:00 Uhr besetzt.

Samstags ist der Service von 10:00 bis 14:00 Uhr besetzt.

Angaben an support@kiezstoff.shop

Nennen Sie die Bestellnummer, falls vorhanden.

Beschreiben Sie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.

Nennen Sie den bevorzugten Kontaktweg für Rückfragen.

Rückgabe und Garantie

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.